Supervisor de Cobros Call Center

Descripción del puesto

Objetivo del cargo

Liderar el equipo de cobros para mantener los niveles de productividad de su equipo de trabajo sobre los estándares solicitados por la empresa.

Funciones Específicas

• Supervisión de personal de cobros y trabajo de piso produciendo resultados con integridad.
• Desarrollo del personal.
• Análisis de cartera de cobranza.
• Implementar estrategias de cobros.
• Seguimiento diario a los movimientos de las gestiones de cobranza.
• Cargar asignaciones al sistema de cobros.
• Enviar informe de cobros internos al gerente.
• Capacitación del personal de cobros, orientación y confecciones de metas internas.
• Apoyar, ejecutar y dar seguimiento a la ejecución de las “campañas” definidas.
• Garantizar que se cumplan los estándares de KPI´S – COPC (ocupación y utilización).
• Elaborar las “partituras” de su equipo de Gestores de Cobranzas a través escuchar las llamadas perfiladas.
• Generar retroalimentación individual a los colaboradores para desarrollar las habilidades y comportamientos del cargo.
• Realiza la Evaluación del Desempeño de su equipo de colaboradores en el período a prueba, definiendo el Plan de Desarrollo y dar seguimiento.
• Asegurar que su equipo de Gestores de Cobranzas cumpla con la normativa, políticas y procedimientos establecidos.

Requisitos

Formación académica requerida

Cursando mínimo en el tercer año en estudios universitarios.

Experiencia

Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares, preferiblemente en call center.

Habilidades y conocimientos

Fluidez de comunicación verbal y escrita.

Manejo básico en Office, con nivel intermedio de Excel.

Buenas relaciones interpersonales

Liderazgo

Beneficios

Comisiones por cumplimiento de metas

Detalles