Coordinador Mesa Soporte Tecnico Junior

Descripción

Esta posición es responsable de la Gestión de los Servicios de Outsourcing en el cliente asignado, la cual tiene como principal objetivo asegurar el cumplimiento del alcance del servicio o contrato que fue pactado con el cliente.

Funciones de la posición

• Velar por el cumplimiento de las obligaciones contractuales del proyecto asignado.
• Actuar como punto de contacto entre GBM y el Cliente en temas que se relacionan con la administración y cumplimiento de los niveles de servicio pactados en el contrato, una vez que dicho servicio está entregado a la operación.
• Apoyar a los OSM a la generación de informes mensuales y/o documentación necesaria para dar a conocer el estado de los proyectos.

Requisitos

• Experiencia:  
  Mínimo 1 años de experiencia liderando o coordinando equipos de soporte técnico. 
  Experiencia en el análisis de métricas y KPIs.
• Formación: Licenciatura en Ingeniería Informática, Sistemas u otra área de estudio relacionada. 
• Conocimientos deseables: Certificado en ITIL Foundations,Power BI, Metodologías ágiles, Project+
  Conocimientos en Sistemas Operativos y herramientas de tickets como ServiceNow, Jira, entre otras
• Idiomas: Inglés básico.